Individuelle KI-Agenten für Ihr Unternehmen.
TC21 entwickelt KI-Agenten für Telefon, Chat, Video und Dokumente. Wir integrieren sie in Ihre bestehenden Systeme – vom ersten Prototyp bis zum laufenden Betrieb in Deutschland.
Agent
Stadtwerke Kundenservice, hier spricht der digitale Assistent. Ich bin eine KI. Wie kann ich helfen?
Im Hintergrund
Gesprächsverlauf als Text
- 00:00Agent: Stadtwerke Kundenservice, hier spricht der digitale Assistent. Ich bin eine KI. Wie kann ich helfen?
- 00:06Anruferin: Meine Wallbox lädt seit heute Morgen nicht mehr.
- 00:11Agent: Das schaue ich mir an. Ich sehe eine Wallbox unter Ihrer Adresse in der Gartenstraße. Ist das die richtige?
- 00:12Im Hintergrund: Vertrag und Gerät im CRM gefunden
- 00:20Anruferin: Ja, genau die.
- 00:23Agent: Ich schicke Ihnen einen Link per WhatsApp. Filmen Sie bitte kurz die Leuchten und fotografieren Sie das Typenschild.
- 00:30Im Hintergrund: WhatsApp-Link zum Hochladen gesendet
- 00:34Im Hintergrund: Video der Leuchten analysiert: Blinkmuster erkannt
- 00:36Im Hintergrund: Typenschild gelesen: Modell und Seriennummer
- 00:44Im Hintergrund: Gerätestatus beim Hersteller abgefragt
- 00:46Agent: Danke. Das Blinkmuster zeigt, dass der Fehlerstromschutz ausgelöst hat. Darf ich die Wallbox aus der Ferne neu starten?
- 00:56Anruferin: Ja, bitte.
- 00:59Im Hintergrund: Fernneustart ausgelöst, Zustimmung protokolliert
- 01:00Agent: Der Neustart läuft. Das dauert etwa zehn Sekunden.
- 01:10Im Hintergrund: Status geprüft: Wallbox bereit
- 01:14Agent: Ihre Wallbox meldet sich wieder bereit. Ich schicke Ihnen die Bestätigung per WhatsApp.
- 01:24Im Hintergrund: Bestätigung per WhatsApp gesendet
- 01:27Anruferin: Super, danke!
- 01:30Agent: Gern. Falls der Fehler wiederkommt, schickt unser Team einen Techniker. Schönen Tag noch.
- 01:37Im Hintergrund: Ticket mit Gesprächsnotiz angelegt
Nachgestellter Ablauf aus Bausteinen, die in unseren Projekten laufen.
KI-Agenten für jeden Kanal
Wir verbinden Sprach-, Bild- und Videomodelle zu Agenten, die ganze Vorgänge erledigen. Dieselbe Wissensbasis und dieselben Werkzeuge, ob jemand anruft, schreibt oder filmt.
KI-Telefonassistenten
Agenten nehmen Anrufe an und rufen zurück, in Echtzeit und mit natürlicher Stimme. Sie lassen sich unterbrechen, wechseln die Sprache und übergeben an Ihr Team, mit Gesprächsnotiz.
- Eingehend und ausgehend über Ihre Rufnummer
- Sprache zu Sprache ohne spürbare Pause
- Live-Übersetzung zwischen zwei Menschen
- Eigene Markenstimme
- Übergabe an Mitarbeitende mit Zusammenfassung
Chat, Messenger und E-Mail
Ein Agent für Website-Chat, WhatsApp, Telegram, RCS und E-Mail. Er kennt den bisherigen Verlauf, egal über welchen Kanal jemand zurückkommt, und zeigt Formulare, Termine und Tabellen direkt im Gespräch.
- Chat-Widget für Ihre Website
- WhatsApp, Telegram und RCS
- Postfächer lesen, beantworten, weiterleiten
- Interaktive Antworten statt Textblöcken
- Geplante Aufgaben wie tägliche Berichte
Video und Avatare
Agenten verstehen Videos, die Kunden schicken, fassen lange Aufzeichnungen zusammen und treten auf Wunsch als sprechender Avatar auf, lippensynchron und in Echtzeit.
- Fehler- und Schadensbilder aus Handyvideos erkennen
- Zusammenfassungen und Kapitel für lange Videos
- Live-Avatar für Website, Kiosk und Schulung
Bilder und Dokumente
Agenten lesen Scans, Fotos, Rechnungen, Verträge und CAD-Zeichnungen. Sie beantworten Fragen aus Ihrem Wissensbestand mit Quellenangabe und erzeugen Bilder und Dateien, wenn der Vorgang es verlangt.
- Texterkennung und Datenextraktion
- Klassifizierung von Listen mit über 100.000 Zeilen
- Wissenssuche mit Quellen und Zugriffsrechten
- SharePoint, Netzlaufwerke, Websites
- Bilder und Dokumente erzeugen
Werkzeuge und Systeme
Agenten arbeiten direkt in CRM, ERP, Ticket- und Abrechnungssystem. Dafür bauen wir Server für das Model Context Protocol (MCP), die genau festlegen, was ein Agent darf. Kritische Aktionen gibt vorher ein Mensch frei.
- MCP-Server für Ihre Systeme
- Freigaben für kritische Aktionen
- Teams aus spezialisierten Agenten
- Protokoll jeder Aktion
KI-Projekte aus der Praxis
10 Systeme aus Kundenprojekten, eigenen Produkten und dem Labor, und welche Modalitäten sie verbinden. Wir trainieren keine Modelle, wir bauen mit den besten verfügbaren. Kundennamen nennen wir im Gespräch.
Kundenprojekte
Agentenplattform für die Energiewirtschaft
Mandantenfähige Plattform: Agenten am Telefon, im Website-Chat, in WhatsApp, Telegram, RCS und per E-Mail, mit Live-Avatar und MCP-Anbindung an Abrechnungs- und Ticketsysteme.
- Stimme
- Text
- Video
- Werkzeuge
StimmeTextVideoWerkzeugeWissensassistent für eine Datenschutzberatung
Recherche in Urteilen, Gesetzen, Bußgeldern und Akten aus SharePoint und NetDocuments. Mit Quellenangaben, Anonymisierung, Bilderkennung und Sprachausgabe.
- Stimme
- Text
- Bild
- Werkzeuge
StimmeTextBildWerkzeugeAufnahme-Management für Pflegeheime
Aus diktierten Aufnahmegesprächen entstehen Pflegeassessment und Maßnahmenplan, die eine Pflegefachkraft freigibt. Posteingang mit Texterkennung, Pseudonymisierung vor jedem Modellaufruf.
- Stimme
- Text
- Bild
- Werkzeuge
StimmeTextBildWerkzeugeDatenmigration in eine Pflegesoftware
Bewohner- und Vertragsdaten aus einem Altsystem, mit KI übersetzt, geprüft und übertragen.
- Text
- Werkzeuge
TextWerkzeuge
Eigene Produkte
Zolltarif-Finder
Ordnet Artikellisten mit Hunderttausenden Zeilen Zolltarifnummern zu, auch anhand von Produktfotos, PDFs und CAD-Dateien. Mit öffentlichem MCP-Server und ERP-Anbindung.
- Text
- Bild
- Werkzeuge
TextBildWerkzeugeAbrechnungsprüfung für Zahnarztpraxen
Prüft Behandlungen gegen 37 Abrechnungsregeln, teils per Code, teils per Sprachmodell. Patientendaten werden vor jedem Modellaufruf entfernt.
- Text
- Bild
- Werkzeuge
TextBildWerkzeuge
Intern und Labor
Live-Übersetzung für Gespräche
Zwei Menschen sprechen in ihrer eigenen Sprache, der Agent übersetzt live. Erkennung, Übersetzung und Stimme laufen auf eigenen GPUs in der EU.
- Stimme
- Text
StimmeTextSprachassistenten für Alexa
Gespräche mit wechselnden Modellen, Musikwünsche per Sprache, Nachrichten mit eigens gestalteter Sprecherstimme.
- Stimme
- Text
- Werkzeuge
StimmeTextWerkzeugeVideo-Zusammenfassungen mit Faktencheck
Fasst YouTube-Videos im Browser und auf dem Fernseher zusammen und prüft Aussagen per Websuche.
- Text
- Video
- Werkzeuge
TextVideoWerkzeugeFinanz-Cockpit
Liest Belege und Dokumente, ordnet sie ein und ergänzt fehlende Angaben, angebunden an Bankkonto und Buchhaltung.
- Text
- Bild
- Werkzeuge
TextBildWerkzeuge
Betrieben in Deutschland
Ein Agent ist erst fertig, wenn er sicher, nachvollziehbar und bezahlbar läuft. Deshalb betreiben wir, was wir bauen, und tauschen Modelle aus, sobald bessere verfügbar sind.
- Das passende Modell für jede Aufgabe
- Ein zentrales Gateway leitet jede Anfrage an das passende Modell, von OpenAI, Anthropic, Google, Mistral oder ein offenes Modell. Fällt ein Anbieter aus, übernimmt ein anderer.
- Offene Modelle auf Servern in Deutschland
- Sprach-, Text- und Bildmodelle wie Qwen, Gemma oder Voxtral laufen auf GPUs in Deutschland und der EU oder bei Ihnen vor Ort. Ohne Last schalten sie sich ab und kosten nichts.
- Personenbezogene Daten bleiben geschützt
- Namen und Kennungen werden vor dem Modellaufruf pseudonymisiert. Sensible Daten gehen nur an Modelle, die Sie freigegeben haben.
- Qualität und Kosten pro Vorgang sichtbar
- Versionierte Prompts, automatische Testläufe und ein Protokoll jedes Modell- und Werkzeugaufrufs. Neue Modelle werden erst getestet, dann eingesetzt.
- Geschützt gegen Manipulation
- Filter gegen Prompt-Injection und das Ausspähen von Anweisungen, eng begrenzte Werkzeugrechte und menschliche Freigaben für heikle Aktionen.
- Bereit für den EU AI Act
- Agenten geben sich als KI zu erkennen, erzeugte Bilder, Stimmen und Videos werden gekennzeichnet. So, wie es Artikel 50 seit dem 2. August 2026 verlangt.
In Wochen live, nicht in Quartalen
Jede Phase endet mit etwas, das Sie selbst ausprobieren können.
Woche 1
Erstgespräch und Prototyp
Wir wählen einen Vorgang mit messbarem Aufwand, etwa Anrufe zu Zählerständen. Sie testen einen ersten Agenten mit Ihren eigenen Beispielen.
Woche 2 bis 6
Pilot im echten Kanal
Der Agent arbeitet mit echten Anrufen, Nachrichten oder Dokumenten, zuerst unter Aufsicht. Wir messen Qualität, Kosten und Übergaben an Ihr Team.
Ab Woche 7
Betrieb und Ausbau
Wir betreiben und überwachen den Agenten, verbessern ihn laufend und erweitern ihn um weitere Kanäle und Vorgänge.
Fragen zur KI-Entwicklung
Welche KI-Agenten entwickelt TC21?
TC21 entwickelt individuelle KI-Agenten für Telefon, Website-Chat, Messenger, E-Mail, Video und Dokumente. Die Agenten nutzen eine gemeinsame Wissensbasis und Werkzeuge für Ihre betrieblichen Abläufe.
Wie werden KI-Agenten an bestehende Systeme angebunden?
Wir entwickeln MCP-Server für die Anbindung an CRM-, ERP-, Ticket- und Abrechnungssysteme. Das Model Context Protocol (MCP) stellt dem Agenten Werkzeuge zur Verfügung. Werkzeugrechte begrenzen seine Aktionen, kritische Schritte gibt ein Mensch frei.
Welche Modelle und Betriebsoptionen gibt es?
Ein Modell-Gateway verbindet externe Anbieter und offene Modelle. Offene Modelle können auf GPUs in Deutschland und der EU oder bei Ihnen vor Ort laufen. Sensible Daten gehen nur an Modelle, die Sie freigegeben haben.
Wie startet ein KI-Entwicklungsprojekt?
Im kostenlosen Erstgespräch von 30 Minuten klären wir den Vorgang, den Kanal und die Betriebskosten. Für den Prototyp wählen wir einen Vorgang mit messbarem Aufwand. Sie testen den ersten Agenten mit Ihren eigenen Beispielen, bevor ein Pilot im echten Kanal folgt.
Welcher Vorgang kostet Sie die meiste Zeit?
Schreiben Sie mir zwei, drei Sätze dazu. Im kostenlosen Erstgespräch (30 Minuten) klären wir, ob ein Agent das übernehmen kann, über welchen Kanal und was der Betrieb kosten würde.
